Ein Urlaub kann immer ärgerlich beginnen oder enden, wenn der Koffer fehlt und das Gepäck am Flughafen nicht aufzufinden ist. Jedes Jahr gibt es immer wieder einen Bruchteil von Koffern, die verloren gehen.
Mit dem Unternehmen der Lufthanse fliegen jährlich 40 Millionen Passagiere, wobei nur 0,3 Prozent ihre Koffer nicht mehr finden können. Dabei muss man sich jedoch erst einmal beruhigen, wenn der Koffer bei der Ankunft nicht dabei ist. Über 95 Prozent aller verlorenen Koffer werden innerhalb der nächsten fünf Tage wieder gefunden. Die Chance seinen Koffer doch noch zu bekommen ist demnach sehr hoch. Als Nächstes sollte man sich deshalb am Gepäckschalter melden, um den Verlust anzugeben. Dafür benötigt man auch das Ticket mit dem Sticker und der Registrierungsnummer des Koffers. 
Danach muss das Gepäckstück genau beschrieben werden. Manchmal ist es hilfreich, vorher Fotos anzufertigen. Danach bekommt man eine Referenznummer und man muss die genaue Adresse und Telefonnummer angeben. Wird der Koffer gefunden, so bekommt man ihn direkt vor die Haustür geliefert. Wohnt man jedoch nicht in der Nähe des Flughafens, kann sich die Lieferung verzögern.
Ist es schwierig beim Kofferverlust auszukommen, ohne die Toilettenartikel, so stellen einige Fluggesellschaften eine kleine Tasche zusammen, in der man alles Nötige finden kann. Die Lufthansa gibt teilweise auch etwas Geld mit auf den Weg, um noch wichtige Dinge zu besorgen. Dieses Geld muss man jedoch zurückzahlen, wenn sich der Koffer wieder eingefunden hat. Anspruch darauf hat man jedoch nicht. Taucht der Koffer auch nach fünf Tagen nicht auf, so muss man einen genauen Fragebogen ausfüllen, was sich in dem Koffer befand. Die Fluggesellschaft hat nun weitere 30 Tage Zeit den Koffer zu finden. Geschieht dies nicht, so wird der Schaden meist ausgeglichen. Auf Flügen ohne Umsteigen geht jedoch kaum ein Koffer verloren. Nur wenn man oft die Maschine wechselt, muss man damit rechnen. Auch bei großen Drehkreuzen ist es wahrscheinlicher, dass ein Koffer abhanden kommt. Hilfreich kann sein, den Koffer mit der Heimatadresse zu versehen und alle Wertsachen in das Handgepäck zu nehmen.
